现象

客户公司年度审核期间，把复印机从生产车间移动到会议室使用，在大概四至五天的时间里打印

复印了好几万页文件扫描的量也有几万张，机器均正常工作。推回至原先机器摆放的位置还能正

常使用，两三天后发现机器突然不能正常触控操作，一直处在嗞嗞响死机的状态。客户在现场尝

试过几次开关机器还是故障依旧。

分析

刚开始还以为是需要做固件升级，到达现场后检查机器并没有发现有异常的地方。可机器一直处

在嗞嗞响死机的状态，始终处在半开机的画面跳不过去。正在踌躇不展的时候，此时身边有几辆

多层框架式托盘车从身后经过。因为此机器摆在一张长形的工作桌旁边，占用了一定的过道间隙

托盘车几乎是贴着本人后背过去的。那会不会是这些车子经过时不小心碰到机器哪里呢？

对策

仔细研究一下，再把其中之一辆托盘车拉过来再贴近从复印机旁边推过去，结果发现托盘车内人

其中一层托盘与我们机器开关侧门的卡扣把手高度相当。且推车底下的万向轮有时不好把控极易

碰到侧门把手。空出位置后把机器侧门打开并重新关上，故障即排除。再关机几次均无异常。

说明：
多与客户沟通分享，以便避免此类事件再次发生。